İade Politikası | estuyap.com.tr - Geri Ödeme Şartları
estuyap.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzdaki finansal işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini düzenlemektedir.
Genel Hükümler
estuyap.com.tr üzerinden yapılan tüm para yatırma işlemleri oyun oynamak amacıyla gerçekleştirilir. Kullanıcılar, yatırdıkları tutarları oyunlarda kullanmayı taahhüt ederler. İade talepleri, yalnızca bu politikada belirtilen özel durumlarda ve şirketin takdirine bağlı olarak değerlendirilir.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi işleme alınabilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer çekim yapılması.
- Platformdaki teknik bir arıza nedeniyle hizmetin sağlanamaması ve bu durumun kayıtlarla doğrulanması.
- Hesap sahibinin izni olmadan üçüncü şahıslar tarafından yetkisiz işlem yapıldığının kanıtlanması (güvenlik incelemesi sonrası).
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:
- Yatırılan tutarın bir kısmı veya tamamı ile oyun oynanmışsa.
- Kullanıcı, platformun kullanım koşullarını veya bonus kurallarını ihlal etmişse.
- Hesap doğrulama (KYC) süreci tamamlanmamış veya sahte belgeler sunulmuşsa.
- Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan yanlış transfer işlemleri.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların, söz konusu işlemden itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında aşağıdaki bilgiler sunulmalıdır:
- İşlem tarihi ve saati.
- İade talep edilen tutar.
- İadenin gerekçesi.
- İşlem kanıtı (dekont veya ekran görüntüsü).
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, güvenlik birimimiz tarafından 2026 standartlarına uygun olarak incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürmektedir. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Aracı kurumların (bankalar, e-cüzdanlar) işlem süreleri estuyap.com.tr kontrolü dışındadır.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, lütfen resmi e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçin: [email protected]
Обновлено: 05.07.2026 22:46